Trustpilot-Bewertung anwaltlich prüfen lassen

Trustpilot unterscheidet sich von anderen Bewertungsplattformen vor allem dadurch, dass dort nicht nur klassische Käufe, sondern auch andere „Erfahrungen“ mit einem Unternehmen bewertet werden können. Gerade deshalb ist die Frage, ob eine Bewertung auf einer echten und plattformkonformen Grundlage beruht, häufig besonders sorgfältig zu prüfen.

Comclair Legal® unterstützt Unternehmen, Praxen und Dienstleister bei der Prüfung, ob eine Trustpilot-Bewertung im konkreten Fall rechtlich oder anhand der eigenen Vorgaben der Plattform angreifbar sein kann, und übernimmt nach positiver Ersteinschätzung die außergerichtliche Bearbeitung des Bewertungsfalls.

Kostenlose Ersteinschätzung des eingereichten Bewertungsfalls. Nach positiver Ersteinschätzung und Auftragserteilung: außergerichtliche Bearbeitung 150 € zzgl. MwSt. für eine Bewertungsbeanstandung.

Ausschließlich für Unternehmen, Praxen und beruflich tätige Leistungserbringer. Maßgeblich ist nicht bloße Verärgerung, sondern die rechtliche und plattformspezifische Tragfähigkeit des konkreten Falls.

Trustpilot-Bewertung

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Warum Trustpilot-Bewertungen einer eigenen Einordnung bedürfen

Trustpilot arbeitet mit einer eigenen Plattformlogik. Gerade deshalb genügt es häufig nicht, allgemeine Maßstäbe anderer Bewertungsportale einfach zu übertragen.

Einordnung

Trustpilot versteht eine bewertbare „Erfahrung“ vergleichsweise weit. Es muss nicht zwingend ein Kauf vorliegen. Auch ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder ein Besuch im Onlineshop kann grundsätzlich genügen, wenn daraus eine echte und aktuelle Erfahrung mit dem Unternehmen entstanden ist.

Zugleich setzt die Plattform voraus, dass Bewertungen auf einer echten, jüngeren Erfahrung beruhen und nicht künstlich, verzerrt oder interessengeleitet erstellt werden.

Gerade auf Trustpilot reicht es deshalb nicht aus, dass ein Unternehmen einen Namen nicht erkennt. Entscheidend ist, ob sich eine echte Erfahrung mit dem Unternehmen nachvollziehbar darstellen lässt und ob die Bewertung im Übrigen die Richtlinien der Plattform wahrt.

Die Besonderheiten von Trustpilot im Überblick

Gerade diese Punkte unterscheiden Trustpilot häufig von Google, Jameda oder anderen Bewertungsumfeldern.

Erfahrung statt zwingend Kauf

Ein bewertbarer Kontakt kann weiter reichen als ein abgeschlossener Vertrag oder Kauf. Das macht die Zuordnung häufig anspruchsvoller.

Jüngere Erfahrung als Maßstab

Trustpilot arbeitet mit dem Gedanken einer aktuellen oder jedenfalls jüngeren Erfahrung. Ältere Vorgänge verlieren plattformseitig an Relevanz.

Verifizierung statt bloßer Behauptung

Reviewern kann aufgegeben werden, ihre Erfahrung näher zu belegen. Gerade daran entscheidet sich in manchen Fällen die weitere Behandlung.

Nicht erkannt heißt nicht automatisch unzulässig

Nutzer dürfen ein frei gewähltes Profil oder einen frei gewählten Nutzernamen verwenden. Das erschwert die bloße Identifikation.

Mehrere Erfahrungen sind möglich

Bei verschiedenen Erlebnissen kann ein Nutzer mehr als eine Bewertung hinterlassen. Das verändert die Einordnung einzelner Einträge.

Flagging-Tool mit eigenen Grenzen

Trustpilot erlaubt Beanstandungen, sanktioniert aber auch den missbräuchlichen oder schematischen Einsatz des Meldeinstruments.

Nicht jede bestrittene Bewertung ist auf Trustpilot entfernbar

Trustpilot versteht sich nicht als Stelle, die den tatsächlichen Streit zwischen Unternehmen und Rezensent umfassend aufklärt.

Gerade deshalb genügt es häufig nicht, dass ein Unternehmen die Bewertung inhaltlich für falsch oder unfair hält.

Prüfungsbedürftig wird es dort, wo ein echter Verstoß gegen die Richtlinien der Plattform oder ein rechtlich relevanter Einwand besteht, etwa wegen fehlender echter Erfahrung, falscher Unternehmenszuordnung, persönlicher Herabsetzung, irreführender Inhalte oder anderer Richtlinienverstöße.

Welche Konstellationen besonders prüfungsbedürftig sein können

Nicht jede Unrichtigkeit ist gleich gewichtig. Manche Aussagen können die Bewertung jedoch in ihrem Kern tragen und deshalb besonders relevant sein.

Keine echte Erfahrung

Wenn der Eintrag erkennbar nicht auf einem tatsächlichen Kontakt oder einer nachvollziehbaren Inanspruchnahme von Leistungen beruht.

Falsches Unternehmen

Wenn eine Bewertung ersichtlich auf dem Profil eines anderen oder unzutreffend zugeordneten Unternehmens erscheint.

Schwerwiegende Tatsachenbehauptungen

Wenn in Trustpilot-Bewertungen konkrete Vorgänge behauptet werden, die unzutreffend sind.

Harmful Content / persönliche Angriffe

Wenn der Eintrag die Grenze zu beleidigendem, diffamierendem oder sonst regelwidrigem Inhalt überschreitet.

Was vor einer Beanstandung auf Trustpilot besonders sinnvoll sein kann

Sinnvolle Vorbereitung

Worauf es nicht ankommt

Bloße Überraschung über einen unbekannten Nutzernamen
Die Annahme, ein fehlender Kauf bedeute automatisch fehlende Bewertungsberechtigung
Vorschnelles oder schematisches Melden ohne Fallprüfung
Die Erwartung, Trustpilot entscheide jeden inhaltlichen Streit zu Ihren Gunsten

Was die kostenlose Ersteinschätzung und die außergerichtliche Bearbeitung umfassen

Kostenlose Ersteinschätzung

Transparente Preisstruktur

Außergerichtliche Bearbeitung: 150 € ²

zzgl. MwSt. (178,50 € inkl. MwSt.)

nach positiver Ersteinschätzung und Auftragserteilung für eine Bewertungsbeanstandung

² zzgl. 19% MwSt. (178,50 € inkl. MwSt.) | Das Honorar umfasst die gesamte außergerichtliche Bearbeitung rund um die Beanstandung einer Rezension gegenüber dem Plattformbetreiber, ohne dass zusätzliche Kosten wie eine Auslagenpauschale o.ä. anfallen. Es kommt lediglich die gesetzliche Umsatzsteuer hinzu. Die Abrechnung erfolgt hierbei auf Basis eines Pauschalhonorars für die außergerichtliche Tätigkeit und weicht damit von den gesetzlichen Gebühren des Rechtsanwaltsvergütungsgesetzes (RVG) ab (vgl. § 4 RVG, Unterschreitung der gesetzlichen Vergütung).

Individuelle Angebote auf Nachfrage

Auf Anfrage bieten wir auch weiterführende Leistungen an, etwa bei einer größeren Anzahl von Bewertungsbeanstandungen, im Rahmen eines umfassenden Reputations-Audits oder für eine laufende Beobachtung und Begleitung neuer Bewertungen.

Soweit ein Fall oder eine Mandatssituation über den üblichen Einzelvorgang hinausgeht, unterbreiten wir Ihnen gerne ein fallbezogenes individuelles Angebot.

So verläuft die Bearbeitung eines Trustpilot-Bewertungsfalls

Klare Trennung zwischen kostenloser Ersteinschätzung und beauftragter anwaltlicher Tätigkeit.

Bewertung übermitteln

Sie senden den Link zur Bewertung, einen Screenshot und die wesentlichen Hintergrundinformationen.

Kostenlose anwaltliche Ersteinschätzung

Wir prüfen, ob ein rechtlich tragfähiger Beanstandungsgrund im konkreten Fall erkennbar ist.

Auftragserteilung

Sofern eine außergerichtliche Bearbeitung angezeigt erscheint und von Ihnen gewünscht wird, wird der Fall beauftragt.

Außergerichtliche Tätigwerden

Nach Auftragserteilung erfolgt die konkrete anwaltliche Tätigkeit gegenüber Trustpilot bzw. der Plattform.

Verfahrensüberwachung

Wir überwachen den Fortgang des Verfahrens und halten Sie über Reaktionen und weitere Schritte auf dem Laufenden.

Welche Unterlagen für die Prüfung hilfreich sein können

Besonders hilfreich

Worum es bei der Prüfung geht

Es geht nicht darum, jede negative Trustpilot-Bewertung zu bestreiten. Entscheidend ist, ob sich ein plattformspezifischer oder rechtlicher Beanstandungsgrund nachvollziehbar darstellen lässt und ob eine strukturierte Beanstandung Aussicht auf Erfolg hat.

Häufige Fragen zu Trustpilot-Bewertung

Kann man jede negative Trustpilot-Bewertung entfernen lassen?

Nein. Nicht jede negative Trustpilot-Bewertung ist rechtlich oder wegen eines Verstoßes gegen die Plattformrichtlinien angreifbar. Maßgeblich ist stets die Einordnung des konkreten Einzelfalls.

Muss auf Trustpilot immer ein Kauf vorliegen?

Nein. Eine bewertbare Erfahrung kann weiter reichen als ein Kauf. Gerade deshalb ist die Frage nach der echten und aktuellen Erfahrung im Einzelfall besonders wichtig.

Was ist, wenn ich den Rezensenten nicht erkenne?

Das genügt für sich genommen nicht. Auf Trustpilot können Nutzer einen frei gewählten Nutzernamen verwenden. Entscheidend ist, ob sich eine echte Erfahrung nachvollziehbar darstellen lässt.

Wann kann eine rechtliche oder plattformseitige Prüfung besonders sinnvoll sein?

Etwa bei fehlender echter Erfahrung, falscher Unternehmenszuordnung, schwerwiegenden Tatsachenbehauptungen oder sonstigen Richtlinienverstößen.

Wann fällt das Honorar von 150 € zzgl. MwSt. an?

150 € zzgl. MwSt. gelten nach positiver Ersteinschätzung und Auftragserteilung für die außergerichtliche Bearbeitung einer einzelnen Bewertungsbeanstandung.

Lassen Sie prüfen, ob Ihre Trustpilot-Bewertung rechtlich angreifbar ist

Comclair Legal®

c/o Rechtsanwalt Dr. Timo Hohmuth, LL.M.

Alstertor 17, 20095 Hamburg

040 33463229-0
info@comclair.legal

Wenn eine Trustpilot-Bewertung Ihr Unternehmen, Ihre Praxis oder Ihre berufliche Reputation belastet, kann eine kostenlose Ersteinschätzung klären, ob eine außergerichtliche Bearbeitung in Betracht kommt.

Erweist sich der Fall als rechtlich tragfähig, erhalten Sie im Anschluss die Möglichkeit zur Beauftragung der außergerichtlichen Bearbeitung.

Nach Auftragserteilung: außergerichtliche Bearbeitung des Bewertungsfalls zum Honorarpreis von 150 € zzgl. MwSt.